Del 'lipscanner' de Chanel que detecta el tono de labios a la guía de tallas de Zara: avances (y tareas pendientes) de los probadores virtuales

ModaLos probadores inteligentes se han convertido en una ventaja competitiva y una alternativa que se adecúa a las demandas actuales del consumidor de la era digital.

Por Lorena Murga La Rosa

La situación global ha llevado a las firmas a promover la adaptación y la innovación como pilares fundamentales de su estrategia de negocio, y las nuevas tecnologías han servido como herramienta clave durante este proceso. Los probadores inteligentes son un ejemplo de cómo la digitalización en la industria de la moda se ha acelerado, transformando la experiencia de compra de los usuarios en los últimos tiempos.

Esta alternativa ha permitido adaptar una experiencia que solía ser puramente física al entorno digital. Pese a que esta propuesta empezó a surgir hace ya varios años, ha ganado más vigencia ahora, entre las restricciones y limitaciones de las tiendas derivadas por el COVID-19 a las que sumar el crecimiento exponencial del comercio online.

Una experiencia de compra digital

Los probadores virtuales se basan en la inteligencia artificial y la tecnología. Existen diversos modelos y actualizaciones en el mercado. Sus inicios se remontan a las etiquetas RFID, minúsculos chips de radiofrecuencia que automatizaban la gestión del stock de mercancía. Su mayor virtud, el reconocimiento automático de una prenda concreta, llevó a que el espejo pudiera ser utilizado también como pantalla interactiva que mostrase tallas y colores adicionales de las piezas elegidas. Así como recomendaciones para combinar con las mismas, a modo de asistente virtual. Ese reconocimiento también llevaba a una experiencia de caja más práctica (al ir a pagar ya se sabe qué nos llevamos), y algunos negocios hasta permiten cruzar los datos de esas compras con nuestras adquisiciones online para proponernos ropa acorde a nuestro estilo.

El siguiente paso tecnológico era el reconocimiento 3D de nuestros cuerpos, para recrear un modelo en realidad aumentada (AR, por sus siglas en inglés) que permitiese observar las prendas sobre nuestro avatar virtual. Esta alternativa a los probadores tradicionales no sólo se ha convertido en una respuesta a la barrera del espacio físico para el comercio electrónico. Sino que también presenta un abanico de ventajas que derivan en una atención al cliente especializada sin limitaciones de disponibilidad horaria, que las tiendas físicas no pueden ofrecer. Tecnológicas de primera línea, como Toshiba o Samsung, han ido desarrollando distintos prototipos de realidad aumentada, no sólo en el ámbito de la moda.

Firmas que apuestan por los probadores ‘inteligentes’

Hace años varias firmas empezaron a incorporar estas herramientas en sus establecimientos físicos. Es, por ejemplo, el caso de Zara, que en 2015 instaló esta tecnología en algunas de sus tiendas, permitiéndole al cliente utilizar una pantalla interactiva como apoyo a su proceso de compra. Un proceso al que también se han sumado nuevas funciones en la app de la marca, donde ahora no sólo puedes encontrar una guía de tallas que distingue entre unas prendas y otras, sino que además añade nuestras medidas personalizadas para orientar en la búsqueda de la talla ideal –apoyado también en su base de datos sobre las compras de sus usuarios–, entre otras funciones.

En octurbe de 2020, la plataforma ecommerce Zalando absorbió la empresa tecnológica Fision, especializada en escaneo corporal tridimensional, para incorporar sus funciones en probadores virtuales. ¿Las ventajas? Para el cliente, mayor satisfacción y mejor experiencia de compra, ya que podremos ver cómo nos quedaría una prenda antes de adquirirla. Para la empresa, menos devoluciones, al afinar ese proceso de prueba y no comprar a ciegas. Stacia Carr, directora de ingeniería de Zalando, puntualizó que con este nuevo proyecto busca reducir la problemática de las tallas al comprar online así como “crear un bucle de retroalimentación entre las marcas y los consumidores diseñado para crear lealtad en el consumidor y, a largo plazo, reducir los desperdicios”.

La AR también tiene su hueco en el maquillaje, Chanel ha lanzado al mercado Lipscanner, una aplicación desarrollada por el CX Lab de Chanel y el Estudio de Creación de maquillaje de la marca. que permite al usuario probar de forma virtual todos los labiales de la firma. La app ya se encuentra disponible en la Apple Store y sólo necesita subir una foto (vale hasta un selfie que podemos sacar con el propio móvil) para poder disfrutar de la experiencia interactiva.

El futuro de los probadores virtuales

La consultora EY, ha desarrollado durante la cuarentena un nuevo prototipo de sastre virtual, capaz de recrear mediante un avatar digital al cliente, quien posteriormente podrá probarse prendas del comercio que prefiera sin necesidad de presencia física. Para utilizar esta tecnología, el usuario deberá someterse a un body scanning durante 40 segundos con sensores especializados, y posteriormente podrá descargar su avatar en el móvil para llevarlo consigo. Se espera que el lanzamiento comercial tenga una gran acogida considerando la demanda en la incorporación de nuevas tecnologías por parte de los consumidores. Javier Vello, responsable del sector de distribución y consumo para EY Med plantea que “la aceptación de las cadenas está siendo muy buena, porque resuelve barreras de uso y facilita la comodidad y la seguridad”.

Por otra parte, un equipo del Instituto de Matemática de la Universitat de Barcelona (IMUB) en conjunto con el Centro de Visión por Computador (CVC) desarrolló CLOTH3D, un conjunto de datos sintéticos 3D a gran escala centrado en la simulación virtual del comportamiento de los tejidos sobre formas corporales diversas. El gran problema de los escaneos 3D, es que resulta difícil generar representaciones fieles, por lo complicado que resulta simular el efecto de las distintas prendas sobre el cuerpo humano. Sin embargo, las simulaciones de tejidos presentan mayor precisión en las medidas. Esta herramienta –todavía en fase de estudio– permitirá perfeccionar aún más el desarrollo de los probadores virtuales, al garantizar mayor fidelidad y calidad en la experiencia del comprador.